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创新服务,创新支持——后疫情时代,我们这样做

时间:2022-04-19

   自2020年新冠疫情爆发以来,因部分客户受地区疫情的影响,客户在产品采购,现场验货、安装、维护等方面遇到了不同程度的困难,针对后疫情时代客户遇到的新问题,赛摩智能科技集团股份有限公司利用网络化、数字化、信息化手段,开发了“赛摩客户服务微平台”、组建了视频直播和录制团队、成立了远程售后服务处置团队,在疫情不断的情况下,以创新服务、创新支持的手段,为客户提供及时周到的服务。

赛摩客户服务微平台

   “赛摩客户服务微平台”微信小程序主要为客户提供线上服务与支持,客户可以通过此小程序的各项功能解决在维护公司产品中遇到的各种问题。

            正确的打开方式:扫描进入小程序

微信小程序

现场视频督工验货

   正常情况下,对于较为复杂和高技术门槛的产品订单,客户都会来现场坐阵督工,实地验货,以求达到更高的客户满意度。在各省都出现了禁足令,客户出不来也进不去的情况下,货物仍然要按期出货,那么视频直播和拍摄剪辑成为让客户足不出户,看到现场生产状态和产品完成情况最好的手段和方法,让客户有如亲临现场的真实感和满意度。

现场视频督工验货

 远程售后服务处置

   我们的售后服务人员一部分被滞留在了客户的服务现场,一部分因地区疫情管制也无法到达现场服务,我们紧急启动了远程服务预案,由我们的资深服务人员组成,将产品的故障维修、安装调试通过微信、QQ、视频进行线上交流指导,以异时空的方式得到及时圆满的解决,这是一支训练有素的服务团队,事实证明,他们能打硬仗敢打硬仗!

远程售后服务处置

远程调试

   赛摩洛阳海绵钛项目,主要用于小粒度海绵钛的拣选,系统主要包含匀料机、斗式提升机、料仓、磁选皮带、智能分拣、圆振筛、缓存料仓、布料小车、人工挑拣台、AGV输送等。

   该项目实施工程师分别位于上海和徐州,因前一段时间都发生了疫情,软件调试工程师无法到达现场调试,公司迅速组织了远程服务专家团队,采用现场服务和远程调试相结合的方式,圆满完成了本次调试任务。

远程调试服务界面

远程调试服务界面

远程调试服务界面

   新冠疫情加速了企业探索信息化数字化服务的进程,也将开启现代制造业服务的新模式。赛摩作为“数字化和自动化解决方案服务商”,我们在自身的数字化生产、服务模式的探索中已经走在了前面,相信不会用太长时间,一批中国制造企业也会紧随其后,以网络化、信息化、数字化的服务手段带来中国制造业服务的新时代!

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